Zásady pro doručování
Děkujeme, že nakupujete u LumLux Inc. Tyto Zásady dopravy vysvětlují dobu zpracování objednávek, předpokládané dodací lhůty, poplatky za dopravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o dopravě nábytku a nadrozměrných položek.
1. Země, do kterých zasíláme
V současnosti přijímáme objednávky s doručením na adresy na následujících trzích, pokud je doprava při objednávce dostupná.
Spojené státy; Německo; Francie; Itálie; Nizozemsko; Švýcarsko; Rakousko; Irsko; Portugalsko; Česká republika; Polsko.
Dostupnost dopravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení dopravce, celních požadavků a místních omezení doručení.
Doručení neposkytujeme na poštovní schránky, adresy APO/PPO, adresy spedičních zprostředkovatelů, hotely, dočasné adresy ani neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není při objednávce výslovně dostupná.
Pokud při objednávce nelze vybrat vaši zemi, region nebo adresu, v současnosti pro danou objednávku na toto místo nenabízíme doručení.
2. Rozhodná hodina pro objednávky a doba zpracování
Rozhodná hodina pro objednávky je 17:00 (CST).
Objednávky jsou obecně zpracovány do 1-3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek, s výjimkou federálních svátků USA.
Objednávky podané po rozhodné hodině, o víkendech nebo ve svátky se začnou zpracovávat následující pracovní den.
Doba zpracování může být prodloužena během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly zásob, přerušení provozu dopravce, kontroly celní dokumentace nebo za okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
3. Náklady na dopravu
Používáme pevně stanovené zákazníkem hrazené sazby za dopravu podle trhu určení a třídy dopravy produktu. Třída dopravy každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balení, hmotnosti balení, způsobu přepravy a toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.
Následující poplatky za dopravu jsou uvedeny v místní měně trhu zákazníka a musí být zobrazeny při objednávce před platbou:
| Trh určení | Měna | Standardní zásilkové položky | Standardní doručení nábytku | Doručení nadrozměrné nákladní zásilky |
|---|---|---|---|---|
| Spojené státy | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Německo | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francie | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Itálie | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Nizozemsko | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Švýcarsko | CHF | 59.00 CHF | 229.00 CHF | 449.00 CHF |
| Rakousko | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irsko | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Portugalsko | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Česká republika | CZK | 299.00 CZK | 699.00 CZK | 999.00 CZK |
| Polsko | PLN | 219.00 PLN | 899.00 PLN | 999.00 PLN |
Definice tříd dopravy:
| Třída dopravy | Typické produkty |
|---|---|
| Standardní zásilkové položky | Ložní prádlo, polštáře, drobné doplňky pro spánek, drobné bytové doplňky, kování, malé náhradní díly a kompaktní balené položky. |
| Standardní doručení nábytku | Malý nebo středně velký nábytek, rámy postelí, noční stolky, židle, kompaktní stoly, matrace v krabicích a produkty ve více balících, které nevyžadují přepravu nadrozměrné nákladní zásilkou. |
| Doručení nadrozměrné nákladní zásilky | Velké postele, pohovky, komody, skříně, velké jídelní stoly, těžký nábytek, křehký nábytek, nadrozměrné zásilky a nábytek ve více balících vyžadující přepravu nákladní službou. |
Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní třídy, použije se pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní třída, pokud není při dokončení objednávky před platbou jasně zobrazena nižší akční sazba za přepravu.
Po dokončení objednávky nepřidáváme žádné skryté poplatky za přepravu, manipulaci, balení, dopravce ani služby. Pokud není doručení na konkrétní adresu dostupné, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky na tuto adresu. Pokud adresu po zadání objednávky nelze obsloužit z důvodu omezení dopravce, budeme zákazníka kontaktovat a případně zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme platbu.
Poplatky za přepravu nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, poplatky za celní zastoupení ani volitelné zvláštní služby, pokud není při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou tyto poplatky zahrnuty.
Volitelné služby, jako je doručení do domácnosti, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalů nebo plánované doručení s kompletní obsluhou, nejsou zahrnuty ve standardní přepravě, pokud nejsou výslovně uvedeny jako zahrnuté na stránce produktu nebo při dokončení objednávky.
4. Odhadované doby doručení
Odhadovaná doba doručení zahrnuje dobu zpracování objednávky i dobu přepravy dopravcem. Odhady doručení nepředstavují zaručená data doručení, není-li to výslovně uvedeno písemně.
Standardní balíkové zboží ve Spojených státech: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3-5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4-8 pracovních dnů.
Velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek ve Spojených státech: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4-6 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5-9 pracovních dnů.
Vzdálené oblasti nebo oblasti s omezenými doručovacími službami ve Spojených státech: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 6-8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 7-11 pracovních dnů.
Standardní balíkové zboží pro trhy EU a Evropy: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-10 pracovních dnů.
Velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek pro trhy EU a Evropy: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-12 pracovních dnů.
Švýcarsko - standardní balíkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-10 pracovních dnů.
Švýcarsko - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-12 pracovních dnů.
Ke zpoždění může dojít z důvodu celního odbavení, zpoždění na straně dopravce, počasí, stávek, svátků, doručení do odlehlých míst, neúplných adres, ověřování platby, omezení vyplývajících z velikosti produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.
5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek
Některé kusy nábytku vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu své velikosti, hmotnosti, obalu nebo požadavků nákladního dopravce.
Není-li na stránce produktu nebo při dokončení objednávky výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do domu, doručení do zvolené místnosti, doručení do vyšších pater, montáž, instalaci, montáž na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani službu white-glove.
Zákazníci odpovídají za ověření, že se produkt vejde dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a na místo doručení.
Pokud doručení nelze dokončit z důvodu omezeného přístupu, nesprávných rozměrů, omezeného vjezdu nebo nepřítomnosti příjemce, mohou být v rozsahu povoleném právními předpisy účtovány dodatečné poplatky dopravce.
6. Informace pro sledování
Po odeslání objednávky zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování, jsou-li k dispozici.
Aktualizace sledování se mohou po vytvoření přepravního štítku zobrazit až za 24-72 hodin. U velkých nákladních zásilek mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.
7. Daně, cla, celní odbavení a dovozní poplatky
Před provedením platby se při dokončení objednávky zobrazí cena produktu, příslušné slevy, náklady na dopravu, daně, cla, dovozní poplatky a celková částka k úhradě, pokud tyto poplatky vybíráme my.
U mezinárodních objednávek mohou být v závislosti na zemi určení a způsobu dopravy účtována cla, dovozní DPH, poplatky za celní zastoupení a další poplatky stanovené orgány veřejné moci.
Pokud je při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou zahrnuta cla a dovozní daně, jsou tyto poplatky u dané objednávky vybrány při dokončení objednávky. Pokud při dokončení objednávky není uvedeno, že jsou cla a dovozní daně zahrnuty, může být zákazník povinen uhradit je přímo dopravci, celnímu orgánu nebo místnímu daňovému úřadu před doručením nebo při doručení.
Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad poplatky uloženými státními orgány. Objednávky nemůžeme označit jako dary, deklarovat zásilky v nižší hodnotě ani poskytnout nepřesnou celní dokumentaci.
8. Nesprávná nebo neúplná adresa
Zákazníci odpovídají za poskytnutí úplné a přesné doručovací adresy.
Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji o adrese, které poskytl zákazník.
Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem sjednání opětovného odeslání. V rozsahu povoleném právními předpisy mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.
9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení
Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nejsou uhrazeny nebo zásilka není vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo podle postupů přepravce.
V takových případech mohou být poplatky přepravce za vrácení, skladovací poplatky, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání odečteny z případné náhrady v rozsahu povoleném právními předpisy.
10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky
Po doručení si objednávku neprodleně zkontrolujte.
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími částmi, co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@lumluxinc.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozeného zboží nebo místa s chybějící částí a popis problému.
Doporučujeme nahlásit viditelné poškození zásilky do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje žádná závazná zákonná práva, která vám mohou náležet podle platných právních předpisů, avšak včasné nahlášení nám pomáhá vyřešit záležitost efektivněji s přepravcem.
11. Zpoždění doručení
Pokud se dozvíme, že objednávku nelze odeslat nebo doručit v uvedené předpokládané lhůtě, můžeme vás kontaktovat s aktualizovanými informacemi.
Pokud to vyžadují platné právní předpisy, může vám být nabídnuta možnost přijmout zpoždění nebo zrušit neodeslanou objednávku a získat náhradu.
12. Kontaktujte nás
S dotazy ohledně dopravy se na nás obraťte na:
Název obchodu: LumLux Inc
Telefon: +1 844-586-5891
E-mail: info@lumluxinc.com
Adresa: 447 Broadway 2nd Floor #471, New York, NY 10013, United States
Provozní doba: Pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CST)