Política de reembolsos
Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à LumLux Inc. Esta Política aplica-se às compras efetuadas através de lumluxinc.com.
1. Prazo Normal para Devoluções
Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo de normas imperativas de proteção do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para que uma devolução voluntária normal seja elegível, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais e ser acompanhado do comprovativo de compra.
2. Devoluções por Arrependimento do Comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal para devoluções quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas nesta Política.
Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.
3. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@lumluxinc.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar previamente. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e uma morada para a devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.
4. Custos de Envio da Devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Para móveis grandes, pesados ou de dimensões excecionais, o envio da devolução pode exigir um serviço de transporte de mercadorias e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega por nós ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de móveis grandes, pesados ou de dimensões excecionais que exijam manuseamento como carga.
5. Taxa de Reposição
Não cobramos uma taxa de reposição separada relativamente a devoluções normais aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções, quando permitidas por lei, relativamente ao envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se forem defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo de normas imperativas.
produtos feitos por medida ou personalizados; móveis fabricados por encomenda; artigos em venda final ou de liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; móveis montados; móveis usados; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados relativamente aos quais existam preocupações de higiene, se tiverem sido abertos, utilizados ou não se encontrarem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem, peças, acessórios, ferragens ou manuais originais.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados por esta secção.
7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@lumluxinc.com.
Forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo do problema e da lei aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência na reparação, a devolução para reembolso, um reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.
8. Método e Prazo do Reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.
Relativamente às devoluções normais, depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis relativamente a devoluções voluntárias, salvo se exigido pela lei aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.
9. Deduções aos Reembolsos
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de Retratação dos Consumidores da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de retratação da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar um motivo. Consulte a nossa Política relativa ao Direito de Retratação da UE para obter mais informações.
12. Contacte-nos
Para questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: LumLux Inc
Telefone: +1 844-586-5891
E-mail: info@lumluxinc.com
Morada: 447 Broadway 2nd Floor #471, New York, NY 10013, United States
Horário de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CST)