Zasady zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od LumLux Inc. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem lumluxinc.com.
1. Standardowy okres na dokonanie zwrotu
O ile na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego nie ma zastosowania inna zasada, akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.
Aby kwalifikować się do standardowego dobrowolnego zwrotu, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.
2. Zwroty z powodu zmiany decyzji przez kupującego
Akceptujemy zwroty kwalifikujących się, nieposiadających wad produktów w standardowym okresie na dokonanie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji przez kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@lumluxinc.com.
Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.
Nie odsyłaj żadnego produktu bez wcześniejszego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.
Zwroty przesłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane nadawcy.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, z powodu której obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu frachtowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.
Jeżeli zapewnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną dla dobrowolnego zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odliczony od refundacji w zakresie dozwolonym przez prawo.
Stawki wysyłki w kierunku do klienta wskazane w Polityce wysyłki są dotowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki w kierunku do klienta, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających obsługi frachtowej.
5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu
Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże w zakresie dozwolonym przez prawo mogą mieć zastosowanie potrącenia z tytułu kosztów wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego postępowaniem wykraczającym poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
produkty wykonywane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, ciepła lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeżeli zostały otwarte, użyte lub nie znajdują się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.
Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@lumluxinc.com.
Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.
W zależności od problemu i obowiązującego prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zamienny, wsparcie w zakresie naprawy, zwrot w celu uzyskania refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas problemu.
8. Sposób i termin refundacji
Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.
W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.
Bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.
Opłaty za wysyłkę nie podlegają refundacji w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru albo niewłaściwego produktu.
9. Potrącenia z refundacji
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z refundacji kwoty z tytułu brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie, kosztów wysyłki zwrotnej, kosztów zwrotnego transportu frachtowego oraz opłat przewoźnika wynikających z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.
10. Wymiany
Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardową metodą jest zwrot kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.
11. Unijne prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu dokonanego online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce dotyczącej unijnego prawa do odstąpienia od umowy.
12. Kontakt z nami
W sprawach dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z:
Nazwa sklepu: LumLux Inc
Telefon: +1 844-586-5891
E-mail: info@lumluxinc.com
Adres: 447 Broadway 2nd Floor #471, New York, NY 10013, United States
Godziny obsługi: Poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (CST)