Niniejsza Polityka dotycząca gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób firma LumLux Inc postępuje w przypadku wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zapytań związanych z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów przysługujących im w kraju zamieszkania.
1. Stan produktu
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz obowiązującymi standardami jakości.
Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku drewna, tkaniny, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie stanowią wad, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.
2. Zgłaszanie problemów z produktem
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@lumluxinc.com.
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli doszło do uszkodzenia podczas wysyłki, oraz zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu, jeśli są dostępne.
3. Brakujące części lub elementy montażowe
Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.
4. Wady produkcyjne
Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub zastosowanymi materiałami.
Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji dotyczących pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą wykonaną przez klienta lub osobę trzecią, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt został wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.
5. Dostępne środki zaradcze
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa środki zaradcze mogą obejmować wymianę części, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne środki wymagane przez obowiązujące prawo.
Przed zatwierdzeniem danego środka zaradczego możemy poprosić o zdjęcia, nagrania, przeprowadzenie kontroli lub zwrot produktu.
6. Unijna gwarancja prawna
W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza przysługujących im bezwzględnie obowiązujących praw z tytułu gwarancji prawnej dotyczącej towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z reklamą.
7. Gwarancje producenta
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegóły mogą być zawarte na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.
Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów i nie zastępują ich, jeśli mają one zastosowanie.
8. Skontaktuj się z nami
Nazwa sklepu: LumLux Inc
Telefon: +1 844-586-5891
E-mail: info@lumluxinc.com
Adres: 447 Broadway 2nd Floor #471, New York, NY 10013, United States
Godziny obsługi: Poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (CST)