Restitutiebeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten die zijn gekocht bij LumLux Inc kunnen retourneren. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via lumluxinc.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel van toepassing is, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakkingen, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens spijt van aankoop

Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden van dit Beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij toepasselijk recht anders vereist.

3. Een retourzending starten

Neem contact met ons op via info@lumluxinc.com om een retourzending te starten.

Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder autorisatie worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of aan de afzender worden geretourneerd.

4. Retourkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor toepasselijk recht vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.

Voor grote, zware of omvangrijke meubels kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourkosten, voor zover wettelijk toegestaan, op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

De verzendtarieven voor uitgaande zendingen die in het Verzendbeleid worden vermeld, zijn gesubsidieerde klantentarieven voor levering van ons aan de klant. Retourkosten kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande zendingen, met name voor grote, zware of omvangrijke meubels waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen echter bedragen in mindering worden gebracht voor retourkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakkingen, schade of waardevermindering veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij zij defect, beschadigd, onjuist of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd.

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubels die op bestelling zijn gemaakt; artikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid als uitverkoop- of opruimingsartikelen; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijziging, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien deze zijn geopend, gebruikt of, voor zover wettelijk toegestaan, niet in verkoopbare staat verkeren; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden door deze bepaling niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@lumluxinc.com.

Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en het toepasselijke recht kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, ondersteuning bij reparatie, retourzending voor terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg totdat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Voor standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij toepasselijk recht dit vereist of tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij bedragen op de terugbetaling in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakkingen, schade die na levering is veroorzaakt, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourkosten, kosten voor retourvracht en kosten van de vervoerder die zijn veroorzaakt door een mislukte levering of een geweigerde levering.

10. Ruilingen

Wij garanderen geen rechtstreekse ruilingen. Als u een ander artikel, formaat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht voor consumenten in de EU

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg voor meer informatie ons Beleid inzake het herroepingsrecht voor consumenten in de EU.

12. Contact opnemen

Neem voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen contact op met:

Winkelnaam: LumLux Inc
Telefoon: +1 844-586-5891
E-mail: info@lumluxinc.com
Adres: 447 Broadway 2nd Floor #471, New York, NY 10013, United States
Service-uren: Maandag - vrijdag: 9:00 AM - 5:00 PM (CST)